ドラッカーは「誰もが、自分の業務とチームへの責任、組織全体の成果や業績への責任、職場コミュニティの社会的任務への責任を引き受ける」組織が大切だという。そこに所属する職員をドラッカーは "The responsible worker" と呼ぶ。責任を引き受ける労働者という訳になるが、もっと積極的だ。訳では「責任意識の強い働き手」としているが、意欲的に責任を引き受ける能動的労働者という感じだろう。
マネジメントを実行する上で職場全体のデザインは不可欠だ。各業務部門があり、所属する者たちの権限は明確でなければならない。それでいて、職場はコミュニティとして機能しなければならない。各部門では自分たちの最も効率の良い、質の高い職場作りに向けて小さな話し合いが行われ、自分たちで仕事のあり方が決められていく。社員相互は「仲間」となる。それが、上下関係のある上司との関係にあってもそうだ。
もちろん、各部門の権限や上下関係は責任者は明確である。職場のマネージャーは組織で割り当てられた役割が機能するよう、職場コミュニティーを維持することだ。
これを表現することは難しい。ドラッカー自身、著書ではいくつか成功例を引用しながら説明している。これは人の体にたとえるとわかりやすいかも知れない。
人体はいくつかの機能に分かれている。全体の機能を統合しているのは言うまでなく脳だ。しかし、脳が全てを判断しているかというとそうでもない。
足は歩く役割を引き受けている。これは多くの反射的動作で構成されている。右足をあげた時に、つま先が前に移動するようにできあがっている。反射は大脳のレベルで意識的に操作されているわけではない。足と限られた中枢で状況に応じて自動的に判断している。
体のバランスは三半規管が担っているが、足と三半規管、小脳の関係ができあがり判断している。足に傷ができれば、その修復に向けて皮膚の組織が動き出す。かさぶたができあがり、皮膚の組織は回復するようにできている。それは皮膚の組織が独自の判断をして、修復の責任を意欲的に引き受けている。これらを全て、大脳が意識的に引き受けることは絶対にできない。
このように体は多数の部門が自分たちの判断で動き、意欲的に責任を引き受けている。それでいて全体は統合されている。特別なときには大脳が登場して解決する。大きな山を越えるために険しい坂道を上らなければならない。そのためのプランは大脳が立てるだろう。各組織の最大効率化が図られ、その集積が行われた場合が機能的でよい体ということになる。しかし、体全体のプランは別のところで作られていく。体がどのような人生を歩いていくかは大脳が決めていく。
