№2098 お客様の感情的なノー 「営業の哲学」（高野孝之著）にはお客様からのクレームについて触れている。 ここではこんな言葉から始まっている。 「お客様は，論理的な『イエス』よりも，感情的な『ノー』を優先する。」 理屈ではわかっていても，感情を害…