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2018-03-21から1日間の記事一覧

№2151 患者からの不当なクレーム

№2151 患者からの不当なクレーム 当事務所は病院関係の顧問も引き受けている。患者からのクレーム対応をどうするかも顧問契約のうちとなる。病院のクレームは健康や生命にかかわるので小売業者の顧客クレーム対応とは異なった面を持つ。 クレーム対応の基本 …